Política de Cookies

 

Nuestra Carta de Protección de Datos Personales

Esta Carta tiene por objeto informarle del compromiso del Laboratoire Therascience de respetar escrupulosamente la confianza que usted le otorga, y de velar por la confidencialidad y la seguridad de los datos personales que nos confía, de conformidad con la ley francesa «Informática y Libertades» n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, y con las disposiciones del Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), en vigor desde el 25 de mayo de 2018. Esta carta complementa la información que se le comunica cuando nos facilita sus datos (por ejemplo: al crear su cuenta de cliente, al realizar un pedido por correo o en nuestro sitio web, o al suscribirse a un boletín). En su calidad de responsable del tratamiento y con el fin de servirle mejor, la sociedad Therascience SAM recopila y utiliza determinados datos personales.

1. Naturaleza de los datos y finalidad de su tratamiento

La información recopilada sobre usted pertenece a las siguientes categorías: 

• Datos relativos a su identidad: tratamiento, apellidos, nombre, dirección, fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de edad); 
• Datos de contacto: dirección, número de teléfono (móvil y fijo), dirección de correo electrónico; 
• Datos específicos de nuestro ámbito de actividad: nombre y ciudad de su prescriptor sanitario; 
• Datos financieros: información relacionada con los medios de pago; 
• Datos comerciales: número de cliente, historial de compras, opiniones sobre nuestros productos; 
• Datos técnicos: datos de conexión, datos relativos a su navegación en nuestro sitio web, inicio de sesión y contraseña, así como los datos relativos a la apertura de nuestros correos electrónicos y a su interacción con ellos (véase el apartado 1.1). 

Esta información se le solicita en el marco de las distintas interacciones con nuestra empresa: creación de una cuenta de cliente en nuestro sitio web, pedido por correo, teléfono o a través de nuestro sitio web. 

Por un lado, son indispensables para las siguientes finalidades: 

• Registro y ejecución de su pedido; 
• Seguimiento del estado de su entrega; 
• Tramitación de sus solicitudes y reclamaciones. 

Por otro lado, siempre respetando sus derechos e intereses, también pueden utilizarse para las siguientes finalidades: 

• Gestión y mejora de la relación con el cliente; 
• Optimización de su uso del sitio web; 
• Comunicaciones por correo postal y/o correo electrónico (que requieren, en este caso concreto, su consentimiento expreso) destinadas a darle a conocer nuestras novedades, ofrecerle promociones especiales, regalos y descuentos, y proponerle productos adaptados a sus expectativas; 
• Realización de encuestas de satisfacción y recopilación de opiniones sobre nuestros productos; 
• Propuesta de ofertas de socios afines a sus intereses, enviadas exclusivamente por correo postal; 
• Medición de la apertura de nuestros correos electrónicos y personalización de nuestras comunicaciones, mediante píxeles de seguimiento, sobre la base de su consentimiento previo y específico (véase el apartado 1.1). 

1.1 Píxeles de seguimiento en nuestros correos electrónicos 

Nuestros correos electrónicos pueden contener un «píxel de seguimiento»: una imagen de muy pequeño tamaño que, al cargarse, nos permite saber si usted ha abierto un correo electrónico y cómo interactúa con su contenido. Recurrimos a esta tecnología con las siguientes finalidades: 

Medición de apertura con fines de marketing y personalización de nuestras comunicaciones: sujeta a su consentimiento previo, libre y específico, recabado de forma independiente de su suscripción al boletín. Puede otorgarlo o retirarlo en cualquier momento desde su área «Mis preferencias de comunicación». 

Medición de la correcta recepción de nuestros correos electrónicos (capacidad de entrega): con el fin de identificar a los destinatarios que se han vuelto inactivos y ajustar nuestros envíos. Estrictamente limitada a esta finalidad, esta medición no requiere su consentimiento. 

Los correos electrónicos relacionados con la ejecución de un servicio que usted ha solicitado, denominados «transaccionales» (confirmación de pedido, factura, seguimiento de entrega, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad), no están sujetos a consentimiento. De conformidad con la recomendación de la CNIL de 14 de abril de 2026 y con las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD), usted conserva el control sobre este tratamiento y puede oponerse a él en cualquier momento. 

La información obtenida de este seguimiento solo se utiliza para las finalidades descritas anteriormente. No se transmite a terceros ni se reutiliza para mostrarle publicidad en otros sitios web o en redes sociales. 

1.2 Cookies y rastreadores en nuestro sitio web 

Durante su navegación por nuestro sitio web, pueden depositarse en su dispositivo cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio web y para la seguridad de su pedido: no requieren su consentimiento. Las demás, destinadas a medir la audiencia, recordar sus preferencias u ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses, solo se depositan tras su aceptación. 

Usted expresa su elección en su primera visita, finalidad por finalidad, y puede modificarla en cualquier momento a través del módulo de gestión de cookies accesible en el sitio web. Rechazar es tan sencillo como aceptar. 

Los detalles de estos rastreadores, su finalidad y su plazo de conservación figuran en nuestra política de cookies. Los rastreadores depositados por nuestros socios publicitarios se abordan en el apartado 4.1.

2. Sus derechos y cómo ejercerlos

De conformidad con la legislación, usted dispone, en relación con sus datos personales, de los siguientes derechos: 

• Un derecho de acceso y un derecho de rectificación, en caso de que estos datos resulten inexactos o incompletos; 
• Los derechos a solicitar la portabilidad de sus datos, así como su olvido, su supresión y su limitación; 
• Un derecho de oposición al uso de sus datos con fines de prospección comercial o en el marco de tratamientos de marketing como la elaboración de perfiles; 
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente. 

En cuanto a los tratamientos basados en su consentimiento (en particular, el seguimiento de la apertura de nuestros correos electrónicos y la personalización), usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. Puede ejercerlo directamente desde su área «Mis preferencias de comunicación». 

Puede ejercer estos distintos derechos de forma gratuita y en cualquier momento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@therascience.com, indicando en el asunto «Protección de datos personales». También puede escribirnos a la siguiente dirección: 

Laboratoire Therascience, Service marketing clients, 3 rue de l'Industrie, 98000 MÓNACO, adjuntando una fotocopia de un documento de identidad. En todos los casos, le rogamos que indique su nombre, apellidos y número de cliente. 

Cuando usted se opone al uso de sus datos, nuestros servicios adoptan todas las medidas necesarias en el plazo más breve posible; no obstante, debido a los plazos de tratamiento, es posible que siga recibiendo mensajes durante un tiempo limitado. Le rogamos disculpe las molestias y le agradecemos de antemano su comprensión.

3. Conservación de los datos:

Para los pedidos de productos: los datos recopilados se conservan durante el tiempo necesario para la ejecución de su pedido, y posteriormente durante el plazo necesario para acreditar un derecho o un contrato; estos datos pueden archivarse de conformidad con las disposiciones del Código de Comercio francés relativas al plazo de conservación de los libros y documentos creados con motivo de actividades comerciales, y del Código de Consumo relativas a la conservación de los contratos celebrados por vía electrónica. 

Para los datos de prospección (suscripciones al boletín, cuenta de cliente creada sin compra…): los datos recopilados se conservan para las necesidades de la ejecución de las ofertas web; pueden archivarse de conformidad con las disposiciones antes mencionadas del Código de Comercio y del Código de Consumo. 

Para los datos de cualquier otro formulario, como el de selección de personal: los datos se recopilan para poder responderle y se conservan durante el tiempo que dure el intercambio. 

Para los datos de seguimiento de nuestros correos electrónicos (apertura, interacción): estos datos se conservan durante un plazo máximo de 25 meses a partir de su recopilación, tras lo cual se suprimen o anonimizan. Su elección relativa al seguimiento de apertura (consentimiento u oposición), por su parte, se conserva para poder acreditarla y evitar volver a solicitársela. 

4. Destinatarios de los datos:

Sus datos de carácter personal están destinados a los departamentos del Laboratoire Therascience concernidos por sus solicitudes, así como a sus proveedores de servicios y subcontratistas autorizados. No obstante: 

• Cuando usted pide un producto en el Sitio, los datos personales que comunica en el marco del pedido están destinados al Laboratoire Therascience, o a sus subcontratistas encargados de ejecutar dicho pedido; 
• El envío de nuestras comunicaciones electrónicas se realiza mediante una o varias plataformas de envío de correos electrónicos especializadas, que actúan como subcontratistas por cuenta del Laboratoire Therascience y que ofrecen las garantías adecuadas en materia de protección de datos. 

4.1 Rastreadores publicitarios y campañas en redes sociales 

Si usted los acepta durante su visita a nuestro sitio web, los rastreadores depositados por plataformas publicitarias, en particular Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), nos permiten medir la eficacia de nuestras campañas, ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses en dichas plataformas, y crear audiencias de personas con un perfil de navegación similar al suyo. 

En este marco, y únicamente si usted ha aceptado estos rastreadores, cierta información relativa a su visita puede transmitirse a estas plataformas: las páginas consultadas, los productos añadidos al carrito, la confirmación de un pedido, así como, en su caso, su dirección de correo electrónico en forma cifrada (hash) y nunca en texto claro. Esta dirección cifrada se utiliza únicamente para reconocer una cuenta existente en la plataforma con el fin de vincular la visita con el anuncio que la precedió. Estas transmisiones se realizan desde su navegador o desde nuestros servidores, según los casos. 

Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento a través del módulo de gestión de cookies accesible en el sitio web. La retirada interrumpe las transmisiones futuras. 

Fuera de este marco, el Laboratoire Therascience no comunica sus ficheros de contactos a las plataformas publicitarias. En particular, la información relativa a la apertura de nuestros correos electrónicos (apartado 1.1) no se les transmite y no se utiliza para constituir dichas audiencias. 

Estas plataformas pueden transferir sus datos fuera de la Unión Europea; dichas transferencias están sujetas a las garantías adecuadas previstas por el RGPD. Los detalles de estos rastreadores, su plazo de conservación y el módulo de gestión de cookies se presentan en nuestra política de cookies.

5. Seguridad y confidencialidad de los datos

El Laboratoire Therascience se ha esforzado por implantar las precauciones necesarias para preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales tratados e impedir que sean deformados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados accedan a ellos. Con este fin se han establecido medidas de seguridad técnicas y organizativas. 

No obstante, el Laboratoire Therascience no controla todos los riesgos vinculados al funcionamiento de Internet y llama la atención de los internautas sobre la existencia de posibles riesgos inherentes a su uso y funcionamiento. 

Sus datos se alojan en servidores seguros, ya sean gestionados por el Laboratoire Therascience o por sus subcontratistas seleccionados por las garantías de seguridad y confidencialidad que ofrecen. 

Nuestras medidas de seguridad incluyen, en su caso, el uso de cortafuegos y servidores seguros, el cifrado, el despliegue de sistemas y procedimientos adecuados de gestión de los derechos de acceso, la selección minuciosa de los subcontratistas, una formación suficiente del personal de Therascience encargado del tratamiento de datos personales, así como otras medidas indispensables para garantizar una protección adecuada de sus datos personales frente a cualquier uso o divulgación no autorizados. En su caso, también podemos realizar copias de seguridad y recurrir a otros medios para prevenir cualquier daño accidental o destrucción de sus datos personales. En cuanto a la sección del sitio web de Therascience que gestiona las transacciones en línea, utilizamos un sistema de seguridad estándar del sector, como el protocolo de cifrado «Secure Sockets Layer» («SSL»), para preservar la confidencialidad y la seguridad de sus transacciones en línea.