Política de Proteção de Dados Pessoais

 

A Nossa Carta de Proteção de Dados Pessoais

Esta Carta destina-se a informá-lo do compromisso do Laboratoire Therascience em respeitar escrupulosamente a confiança que deposita nele, e em zelar pela confidencialidade e segurança dos dados pessoais que lhe confia, em conformidade com a lei francesa «Informatique et Libertés» n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, alterada, e com as disposições do Regulamento Europeu de Proteção de Dados (RGPD), em vigor desde 25 de maio de 2018. Esta carta complementa a informação que lhe é fornecida quando nos comunica os seus dados (por exemplo: ao criar a sua conta de cliente, ao efetuar uma encomenda por correio ou no nosso site, ou ao subscrever uma newsletter). Na sua qualidade de responsável pelo tratamento e com o objetivo de melhor o servir, a sociedade Therascience SAM procede à recolha e à utilização de determinados dados pessoais.

1. Natureza dos dados e finalidade do seu tratamento

As informações recolhidas sobre si integram as seguintes categorias: 

• Dados relativos à sua identidade: tratamento, apelido, nome próprio, morada, data de nascimento (para verificar que o utilizador é maior de idade); 
• Dados de contacto: morada, número de telefone (móvel e fixo), endereço de e-mail; 
• Dados específicos da nossa área de atividade: nome e cidade do seu prescritor de saúde; 
• Dados financeiros: informações relacionadas com os meios de pagamento; 
• Dados comerciais: número de cliente, histórico de compras, avaliações sobre os nossos produtos; 
• Dados técnicos: dados de ligação, dados relativos à sua navegação no nosso site, login e palavra-passe, bem como dados relativos à abertura dos nossos e-mails e à sua interação com estes (ver secção 1.1). 

Estas informações são-lhe solicitadas no âmbito das diversas interações com a nossa empresa: criação de uma conta de cliente no nosso site, encomenda por correio, telefone ou através do nosso site. 

Por um lado, são indispensáveis para as seguintes finalidades: 

• Registo e execução da sua encomenda; 
• Acompanhamento do estado da sua entrega; 
• Tratamento dos seus pedidos e reclamações. 

Por outro lado, sempre respeitando os seus direitos e interesses, podem igualmente ser utilizadas para as seguintes finalidades: 

• Gestão e melhoria da relação com o cliente; 
• Otimização da sua utilização do site; 
• Comunicações por correio e/ou por e-mail (que exigem, neste caso específico, o seu consentimento expresso) destinadas a dar-lhe a conhecer as nossas novidades, a fazê-lo beneficiar de ofertas especiais, de brindes e de descontos, e a propor-lhe produtos adaptados às suas expectativas; 
• Realização de inquéritos de satisfação e recolha de avaliações sobre os nossos produtos; 
• Proposta de ofertas de parceiros com afinidade com os seus interesses, enviadas exclusivamente por correio; 
• Medição da abertura dos nossos e-mails e personalização das nossas comunicações, através de pixéis de rastreio, com base no seu consentimento prévio e específico (ver secção 1.1). 

1.1 Pixéis de rastreio nos nossos e-mails 

Os nossos e-mails podem conter um «pixel de rastreio»: uma imagem de dimensão muito reduzida que, ao ser carregada, nos permite saber se abriu um e-mail e de que forma interage com o respetivo conteúdo. Recorremos a esta tecnologia para as seguintes finalidades: 

Medição da taxa de abertura para fins de marketing e personalização das nossas comunicações: sujeita ao seu consentimento prévio, livre e específico, recolhido separadamente da sua subscrição à newsletter. Pode concedê-lo ou retirá-lo a qualquer momento a partir da sua área «As Minhas Preferências de Comunicação». 

Medição da boa receção dos nossos e-mails (capacidade de entrega): a fim de identificar os destinatários que se tornaram inativos e ajustar os nossos envios em conformidade. Estritamente limitada a esta finalidade, esta medição não requer o seu consentimento. 

Os e-mails relacionados com a execução de um serviço que solicitou, designados «transacionais» (confirmação de encomenda, fatura, acompanhamento da entrega, redefinição de palavra-passe, alertas de segurança), não estão sujeitos a consentimento. Em conformidade com a recomendação da CNIL de 14 de abril de 2026 e com as orientações do Comité Europeu para a Proteção de Dados (CEPD), mantém o controlo sobre este tratamento e pode opor-se a ele a qualquer momento. 

As informações resultantes deste rastreio são utilizadas apenas para as finalidades acima descritas. Não são transmitidas a terceiros, nem reutilizadas para lhe apresentar publicidade noutros sites ou nas redes sociais. 

1.2 Cookies e rastreadores no nosso site 

Durante a sua navegação no nosso site, podem ser instalados cookies e tecnologias semelhantes no seu dispositivo. Alguns são necessários ao funcionamento do site e à segurança da sua encomenda: não requerem o seu consentimento. Os restantes, destinados a medir a audiência, memorizar as suas preferências ou propor-lhe publicidade adaptada aos seus interesses, só são instalados após a sua aceitação. 

Expressa a sua escolha na sua primeira visita, finalidade a finalidade, e pode alterá-la a qualquer momento a partir do módulo de gestão de cookies acessível no site. Recusar é tão simples como aceitar. 

Os pormenores destes rastreadores, a sua finalidade e o seu prazo de conservação constam da nossa política de cookies. Os rastreadores instalados pelos nossos parceiros publicitários são abordados na secção 4.1.

2. Os seus direitos e o respetivo exercício

Em conformidade com a legislação, dispõe, relativamente aos seus dados pessoais, dos seguintes direitos: 

• Um direito de acesso e um direito de retificação, na eventualidade de esses dados se revelarem inexatos ou incompletos; 
• Os direitos de solicitar a portabilidade dos seus dados, bem como o seu esquecimento, o seu apagamento e a sua limitação; 
• Um direito de oposição à utilização dos seus dados para fins de prospeção comercial ou no âmbito de tratamentos de marketing, tais como a definição de perfis; 
• O direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente. 

Relativamente aos tratamentos baseados no seu consentimento (nomeadamente o rastreio da abertura dos nossos e-mails e a personalização), dispõe do direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso comprometa a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada. Pode exercê-lo diretamente a partir da sua área «As Minhas Preferências de Comunicação». 

Pode exercer estes diferentes direitos sem encargos e a qualquer momento, enviando um e-mail para o seguinte endereço: info@therascience.com, indicando no assunto «Proteção de dados pessoais». Pode também escrever-nos para o seguinte endereço: 

Laboratoire Therascience, Service marketing clients, 3 rue de l'Industrie, 98000 MÓNACO, juntando uma fotocópia de um documento de identificação. Em qualquer caso, agradecemos que indique o seu nome próprio, apelido e número de cliente. 

Quando se opõe à utilização dos seus dados, todas as medidas necessárias são tomadas com a maior brevidade possível pelos nossos serviços; contudo, devido aos prazos de tratamento, é possível que continue a receber mensagens durante um período limitado. Pedimos desculpa por este facto e agradecemos desde já a sua compreensão.

3. Conservação dos dados:

Para as encomendas de produtos: os dados recolhidos são conservados para as necessidades da execução da sua encomenda, e seguidamente durante o período necessário à constituição de prova de um direito ou de um contrato; estes dados podem ser arquivados em conformidade com as disposições do Código Comercial francês relativas ao prazo de conservação dos livros e documentos criados no âmbito de atividades comerciais e do Código do Consumo relativas à conservação dos contratos celebrados por via eletrónica. 

Para os dados de prospeção (inscrições na newsletter, conta de cliente criada sem compra…): os dados recolhidos são conservados para as necessidades da execução das ofertas web; podem ser arquivados em conformidade com as disposições acima referidas do Código Comercial e do Código do Consumo. 

Para os dados de qualquer outro formulário, como o recrutamento: os dados são recolhidos para que possamos responder-lhe e são conservados durante o tempo da troca de comunicações. 

Para os dados de rastreio dos nossos e-mails (abertura, interação): estes dados são conservados por um período máximo de 25 meses a contar da sua recolha, sendo depois apagados ou anonimizados. A sua escolha relativa ao rastreio de abertura (consentimento ou oposição) é, por sua vez, conservada para que possamos apresentar prova da mesma e não voltar a solicitar-lhe essa informação. 

4. Destinatários dos dados:

Os seus dados de caráter pessoal destinam-se aos serviços do Laboratoire Therascience envolvidos nos seus pedidos, bem como aos seus prestadores de serviços e subcontratantes autorizados. No entanto: 

• Quando encomenda um produto no Site, os dados pessoais que comunica no âmbito da encomenda destinam-se ao Laboratoire Therascience, ou aos seus subcontratantes encarregados de executar a referida encomenda; 
• O envio das nossas comunicações eletrónicas é efetuado por meio de uma ou várias plataformas de envio de e-mails especializadas, atuando na qualidade de subcontratantes por conta do Laboratoire Therascience e apresentando as garantias adequadas em matéria de proteção de dados. 

4.1 Rastreadores publicitários e campanhas nas redes sociais 

Se os aceitar durante a sua visita ao nosso site, os rastreadores instalados por plataformas publicitárias, nomeadamente a Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), permitem-nos medir a eficácia das nossas campanhas, propor-lhe publicidade adaptada aos seus interesses nessas plataformas, e constituir audiências de pessoas com um perfil de navegação semelhante ao seu. 

Neste âmbito, e apenas se tiver aceitado estes rastreadores, determinadas informações relativas à sua visita podem ser transmitidas a estas plataformas: as páginas consultadas, os produtos adicionados ao carrinho, a confirmação de uma encomenda, bem como, se aplicável, o seu endereço de e-mail sob forma cifrada (hash) e nunca em texto simples. Este endereço cifrado serve unicamente para reconhecer uma conta existente na plataforma, a fim de associar a visita ao anúncio que a precedeu. Estas transmissões ocorrem a partir do seu navegador ou dos nossos servidores, consoante o caso. 

Pode alterar ou retirar a sua escolha a qualquer momento através do módulo de gestão de cookies acessível no site. A retirada interrompe as transmissões futuras. 

Fora deste âmbito, o Laboratoire Therascience não comunica os seus ficheiros de contactos às plataformas publicitárias. Em especial, as informações relativas à abertura dos nossos e-mails (secção 1.1) não lhes são transmitidas nem são utilizadas para constituir essas audiências. 

Estas plataformas podem transferir os seus dados para fora da União Europeia; estas transferências estão sujeitas às garantias adequadas previstas pelo RGPD. Os pormenores destes rastreadores, o seu prazo de conservação e o módulo de gestão de cookies são apresentados na nossa política de cookies.

5. Segurança e confidencialidade dos dados

O Laboratoire Therascience empenhou-se em implementar as precauções necessárias para preservar a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais tratados e impedir que sejam deturpados, danificados, destruídos ou que terceiros não autorizados a eles tenham acesso. Foram instauradas medidas de segurança técnicas e organizacionais para esse efeito. 

O Laboratoire Therascience não controla, no entanto, todos os riscos associados ao funcionamento da Internet e chama a atenção dos utilizadores para a existência de eventuais riscos inerentes à sua utilização e ao seu funcionamento. 

Os seus dados estão alojados em servidores seguros, quer sejam geridos pelo Laboratoire Therascience quer pelos seus subcontratantes, selecionados pelas garantias de segurança e confidencialidade que apresentam. 

As nossas medidas de segurança incluem, se aplicável, a utilização de firewalls e servidores seguros, encriptação, a implementação de sistemas e procedimentos adequados de gestão dos direitos de acesso, a seleção cuidadosa dos subcontratantes, uma formação suficiente do pessoal da Therascience encarregado do tratamento de dados pessoais, bem como outras medidas indispensáveis para assegurar uma proteção adequada dos seus dados pessoais contra qualquer utilização ou divulgação não autorizadas. Se aplicável, podemos igualmente efetuar cópias de segurança e recorrer a outros meios com vista a prevenir qualquer dano acidental ou qualquer destruição dos seus dados pessoais. No que respeita à secção do site da Therascience que processa as transações em linha, utilizamos um sistema de segurança padrão do setor, como o protocolo de encriptação «Secure Sockets Layer» («SSL»), a fim de preservar a confidencialidade e a segurança das suas transações em linha.