Politique de protection des données personnelles

 

Notre charte de protection des données personnelles

Cette Charte vise à vous informer de l'engagement du Laboratoire Therascience à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez, et à veiller à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles que vous lui confiez, ceci conformément à la loi française « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et aux dispositions du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018. Cette charte complète l'information portée à votre connaissance lorsque vous nous communiquez vos données (par exemple : lors de la création de votre compte client, lors d'une commande par courrier ou sur notre site, ou lors de l'inscription à une newsletter). En sa qualité de responsable de traitement et dans le but de mieux vous servir, la société Therascience SAM est amenée à recueillir et à utiliser un certain nombre de données personnelles

1. Nature des données et finalité de leurs traitements

Les informations recueillies vous concernant relèvent des différentes catégories ci-dessous : 

• Données relatives à votre identité : civilité, nom, prénom, adresse, date de naissance (pour identifier que l'utilisateur est majeur) ; 
• Données de contact : adresse, numéro de téléphone (mobile et fixe), adresse e-mail ; 
• Données spécifiques à notre domaine d'activité : nom et ville de votre prescripteur de santé ; 
• Données financières : informations liées aux moyens de paiement ; 
• Données commerciales : numéro de client, historique d'achats, avis sur nos produits ; 
• Données techniques : données de connexion, données relatives à votre navigation sur notre site, login et mot de passe, ainsi que les données relatives à l'ouverture de nos courriers électroniques et à votre interaction avec ceux-ci (voir section 1.1). 

Ces informations vous sont demandées lors des différentes interactions avec notre société : création d'un compte client sur notre site, commande par courrier, téléphone ou via notre site. 

Elles sont d'une part indispensables aux finalités suivantes : 

• Enregistrement et exécution de votre commande ; 
• Suivi de l'état de votre livraison ; 
• Traitement de vos demandes et réclamations. 

D'autre part, ceci toujours en respectant bien vos droits et vos intérêts, elles peuvent également servir aux finalités suivantes : 

• Gestion et amélioration de la relation client ; 
• Optimisation de votre utilisation du site ; 
• Communications par courrier et/ou par email (nécessitant dans ce cas précis un consentement exprès de votre part) visant à vous faire découvrir nos nouveautés, à vous faire profiter d'offres spéciales, de cadeaux et de réductions, et à vous proposer des produits adaptés à vos attentes ; 
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction et collecte d'avis sur nos produits ; 
• Proposition d'offres de partenaires en affinité avec vos centres d'intérêt, faites par courrier exclusivement ; 
• Mesure de l'ouverture de nos courriers électroniques et personnalisation de nos communications, au moyen de pixels de suivi, sur la base de votre consentement préalable et spécifique (voir section 1.1). 

1.1 Pixels de suivi dans nos courriers électroniques 

Nos courriers électroniques peuvent contenir un « pixel de suivi » : une image de très petite taille qui, lorsqu'elle se charge, nous permet de savoir si vous avez ouvert un email et la manière dont vous interagissez avec son contenu. Nous recourons à cette technologie selon les finalités suivantes : 

Mesure d'ouverture à des fins marketing et personnalisation de nos communications : soumises à votre consentement préalable, libre et spécifique, recueilli séparément de votre abonnement à la newsletter. Vous pouvez l'accorder ou le retirer à tout moment depuis votre espace « Mes préférences de communication ». 

Mesure de la bonne réception de nos emails (délivrabilité) : afin d'identifier les destinataires devenus inactifs et d'ajuster nos envois. Strictement limitée à cette finalité, cette mesure ne requiert pas votre consentement. 

Les courriers électroniques liés à l'exécution d'un service que vous avez demandé, dits « transactionnels » (confirmation de commande, facture, suivi de livraison, réinitialisation de mot de passe, alertes de sécurité), ne sont pas soumis à consentement. Conformément à la recommandation de la CNIL du 14 avril 2026 et aux lignes directrices du Comité européen de la protection des données (CEPD), vous gardez le contrôle de ces traitements et pouvez vous y opposer à tout moment. 

Les informations issues de ce suivi ne sont utilisées que pour les finalités décrites ci-dessus. Elles ne sont ni transmises à des tiers, ni réutilisées pour vous adresser de la publicité sur d'autres sites ou sur les réseaux sociaux. 

1.2 Cookies et traceurs sur notre site 

Lors de votre navigation sur notre site, des cookies et technologies similaires peuvent être déposés sur votre terminal. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité de votre commande : ils ne requièrent pas votre consentement. Les autres, destinés à mesurer l'audience, à mémoriser vos préférences ou à vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt, ne sont déposés qu'après votre acceptation. 

Vous exprimez votre choix lors de votre première visite, finalité par finalité, et vous pouvez le modifier à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site. Le refus est aussi simple que l'acceptation. 

Le détail de ces traceurs, leur finalité et leur durée de conservation figurent dans notre politique relative aux cookies. Les traceurs déposés par nos partenaires publicitaires font l'objet de la section 4.1.

2. Vos droits et leur exercice

Conformément à la législation, vous disposez, s'agissant de vos données personnelles, des différents droits suivants : 

• Un droit d'accès et un droit de rectification, dans l'hypothèse où ces données s'avéreraient inexactes ou incomplètes ; 
• Les droits de demander la portabilité de vos données ainsi que leur oubli, leur effacement et leur limitation ; 
• Un droit d'opposition à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ou dans le cadre de traitements marketing tels que le profilage ; 
• Le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente. 

S'agissant des traitements fondés sur votre consentement (notamment le suivi de l'ouverture de nos emails et la personnalisation), vous disposez du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne compromette la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous pouvez l'exercer directement depuis votre espace « Mes préférences de communication ». 

Vous pouvez exercer ces différents droits sans frais et à tout moment en adressant un e-mail à l'adresse suivante : info@therascience.com en précisant dans l'objet « Protection des données personnelles ». Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : 

Laboratoire Therascience, Service marketing clients, 3 rue de l'Industrie, 98000 MONACO, en joignant une photocopie d'une pièce d'identité. Dans tous les cas, merci de préciser prénom, nom et numéro de client. 

Lorsque vous vous opposez à l'utilisation de vos données, toutes les mesures nécessaires sont prises dans les plus brefs délais par nos services ; cependant, du fait des délais de traitement, il se peut que vous receviez encore des messages pendant une durée limitée. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions par avance pour votre compréhension.

3. Conservation des données :

Pour les commandes de produits : les données recueillies sont conservées pour les besoins de l'exécution de votre commande, puis pendant la durée nécessaire à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat ; ces données peuvent être archivées conformément aux dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l'occasion d'activités commerciales et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique. 

Pour les données de prospection (inscriptions à la newsletter, compte client créé sans achat…) : les données recueillies sont conservées pour les besoins de l'exécution des offres web ; elles peuvent être archivées conformément aux dispositions précitées du Code de commerce et du Code de la consommation. 

Pour les données de tout autre formulaire, comme le recrutement : les données sont recueillies afin de pouvoir vous répondre et sont conservées le temps de l'échange. 

Pour les données de suivi de nos emails (ouverture, interaction) : ces données sont conservées pendant une durée maximale de 25 mois à compter de leur collecte, puis supprimées ou anonymisées. Votre choix relatif au suivi d'ouverture (consentement ou opposition) est quant à lui conservé afin de pouvoir en apporter la preuve et de ne pas vous solliciter à nouveau. 

4. Destinataires des données :

Vos données à caractère personnel sont destinées aux services du Laboratoire Therascience concernés par vos demandes ainsi qu’à ses prestataires et sous-traitant habilités. Cependant : 

• Lorsque vous commandez un produit sur le Site, les données personnelles que vous communiquez dans le cadre de la commande sont à destination du Laboratoire Therascience, ou de ses sous-traitants en charge d'exécuter ladite commande ; 
• L'envoi de nos communications électroniques est opéré au moyen d'une ou plusieurs plateformes d'emailing spécialisées, agissant en qualité de sous-traitants pour le compte du Laboratoire Therascience et présentant les garanties appropriées en matière de protection des données. 

4.1 Traceurs publicitaires et campagnes sur les réseaux sociaux 

Si vous les acceptez lors de votre visite sur notre site, des traceurs déposés par des plateformes publicitaires, notamment Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram), nous permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes, de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur ces plateformes, et de constituer des audiences de personnes présentant un profil de navigation similaire au vôtre. 

Dans ce cadre, et uniquement si vous avez accepté ces traceurs, certaines informations relatives à votre visite peuvent être transmises à ces plateformes : les pages consultées, les produits ajoutés au panier, la validation d'une commande, ainsi que, le cas échéant, votre adresse e-mail sous forme chiffrée (hachée) et jamais en clair. Cette adresse chiffrée sert uniquement à reconnaître un compte existant sur la plateforme afin de rattacher la visite à la publicité qui l'a précédée. Ces transmissions ont lieu depuis votre navigateur ou depuis nos serveurs, selon les cas. 

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait interrompt les transmissions à venir. 

En dehors de ce cadre, le Laboratoire Therascience ne communique pas ses fichiers de contacts aux plateformes publicitaires. En particulier, les informations relatives à l'ouverture de nos courriers électroniques (section 1.1) ne leur sont pas transmises et ne servent pas à constituer ces audiences. 

Ces plateformes sont susceptibles de transférer vos données en dehors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD. Le détail de ces traceurs, leur durée de conservation et le module de gestion des cookies sont présentés dans notre politique relative aux cookies.

5. Sécurité et confidentialité des données

Le Laboratoire Therascience s'est efforcé de mettre en place les précautions nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès. Des mesures de sécurité technique et organisationnelle ont été instaurées à cet effet. 

Le Laboratoire Therascience ne maîtrise cependant pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire l'attention des internautes sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement. 

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés, qu'ils soient gérés par le Laboratoire Therascience ou par ses sous-traitants sélectionnés pour les garanties de sécurité et de confidentialité qu'ils présentent. 

Nos mesures de sécurité incluent, le cas échéant, l'utilisation de pare-feu et de serveurs sécurisés, l'encryptage, le déploiement de systèmes et procédés de gestion des droits d'accès appropriés, la sélection minutieuse des sous-traitants, une formation suffisante du personnel de Therascience chargé du traitement des données personnelles, ainsi que d'autres mesures indispensables afin d'assurer une protection appropriée de vos données personnelles contre toute utilisation ou diffusion non autorisées. Le cas échéant, nous pouvons également effectuer des copies de sauvegarde et recourir à d'autres moyens en vue de prévenir tout dommage accidentel ou toute destruction de vos données personnelles. Concernant la section du site internet de Therascience prenant en charge les transactions en ligne, nous utilisons un système de sécurité standard de l'industrie, comme le protocole de cryptage « Secure Sockets Layer » (« SSL »), afin de préserver la confidentialité et la sécurité de vos transactions en ligne.