FAQ

1. Vous êtes nouveau client?
2. Vous êtes déjà client et vous commandez pour la première fois en ligne ?
3. Vous êtes déjà client et vous avez déjà commandé en ligne (ou déjà créé votre espace personnel)?
4. Si vous préférez un autre moyen de commande
5. Vous choisissez une livraison par Colissimo suivi?
6. Vous choisissez une livraison par Chronopost?
7. Vous choisissez une livraison au Point relais Kiala le plus proche de chez vous?
8. Remboursement
9. Echange?

1- Vous êtes nouveau client :

Afin de vous identifier auprès de notre service commande, contactez une de nos conseillères, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h, au numéro suivant :

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Un code client et un mot de passe personnel vous seront communiqués.

Indiquez ce code client et ce mot de passe dans les champs prévus à cet effet dans la rubrique "Créer mon compte"

Vous avez la possibilité, lors de votre première connexion, de modifier ce mot de passe en cliquant sur "Changer votre adresse email et votre mot de passe".

Remplissez ensuite les coordonnées de votre profil, puis cliquer sur "Valider".

2 - Vous êtes déjà client et vous commandez pour la première fois en ligne :

Indiquez votre numéro de client et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

(Rubrique : "Créer mon compte")

Vous trouverez votre numéro de client et votre mot de passe sur les factures de vos précédentes commandes.

3- Vous êtes déjà client et vous avez déjà commandé en ligne (ou déjà créé votre espace personnel) :

Indiquez l'adresse email et le mot de passe utilisés pour la création de votre espace personnel dans les champs prévus à cet effet.

(Rubrique : "Accéder à mon compte")

4-Si vous préférez un autre moyen de commande

Par courrier :
En envoyant votre bon de commande accompagné de votre chèque de réglement à l'adresse suivante:

THERASCIENCE - BP 111
98002 MONACO

Par téléphone :
En contactant une de nos conseillères du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h :

Therascience numéro clients régime et compléments alimentaires

Par fax :
En envoyant votre bon de commande :

Therascience numéro fax service client pour régime et complement alimentaire

Quel que soit le moyen de commande choisi, n'oubliez pas que les produits de la gamme LIGNAFORM nécessitent l'obtention d'un Certificat de Non Contre-Indication
(CNCI électronique) délivré par votre médecin.

Therascience livraison produit régime et complément alimentaire

5-Vous choisissez une livraison par Colissimo suivi :

pour toute commande reçue avant 17h du lundi au vendredi, livraison dans les 48h à 72h.
Au-delà de 35 euros d'achat les frais de port vous sont offerts ; dans le cas contraire, votre participation au fraix de ports s'élève à 6 euros.

6-Vous choisissez une livraison par Chronopost : pour toute commande reçue avant 17h du lundi au vendredi et avant 12h le samedi, livraison par Chronopost le lendemain avant 13h (sauf si réception le samedi, livraison le lundi avant 13h).
Au-delà de 115 euros d'achat, les frais de port vous sont offerts ; dans le cas contraire votre participation aux frais de port s'élève à 10 euros.

7-Vous choisissez une livraison au Point relais Kiala le plus proche de chez vous : livraison sous 4 à 5 jours ouvrés, à compter de l'enregistrement de votre commande et de son paiement transmis avant 16h30, du lundi au vendredi.
Au-delà de 35 euros d'achat, les frais de port vous sont offerts ; dans le cas contraire, votre participation aux fraix de port s'élève à 5 euros.

Le point relais Kiala est un commerçant situé près de chez vous : votre colis sera disponible du lundi au samedi (suivant le jour de fermeture de votre point relais). Vous pourrez ensuite le retirer sur présentation d'une pièce d'identité sous 10 jours. En cas d'échange ou de retour, ne pas déposer vos colis au point relais Kiala, renvoyez directement vos produits à l'adresse de THERASCIENCE.

- Si envoi par courrier, pensez aux délais d'acheminement de votre lettre.
- Les délais ci-dessus sont ceux donnés par Chronopost, Colissimo et Kiala.
La responsabilité de THERASCIENCE n'est pas engagée en cas de retard.

- Nos livraisons s'effectuent en France métropolitaine par CHRONOPOST, par COLISSIMO ou en relais Kiala. Pour les livraisons dans les DOM-TOM et vers tout pays étranger, merci de nous contacter.

8-Remboursement
A compter de la livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours francs pour faire retour des produits à THERASCIENCE, dans leur colis d'origine avec l'intégralité des boîtes non ouverte, frais de renvoi à votre charge.
Le remboursement s'effectue dans un délai de 30 jours suivant la date de réception des produits.

9-Echange
Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de la commande, pour faire retour du produit à THERASCIENCE.
Cet échange n'inclut ni les frais de port, ni les frais de conditionnement qui restent à votre charge.
Les échanges ne pourront être pris en compte qu'à réception de la marchandise (à l'adresse indiquée ci-dessous) et s'effectuent deux jours après réception du colis avec un règlement de 10 € joint (frais de réexpédition).

THERASCIENCE s.a.m
Monaco Logistique - PAL - Zone 8 - Porte 34
06284 St-Idisore - NICE